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あんしん品質保証

代替え・返金による保証

一つ一つの商品を美味しく召し上がって頂くため、収穫から出荷、また加工まで、全ての行程で万全を期しています。

特に出荷時は傷みがない状態を確認して箱づめしていますが、自然の果実であるが故に外観から判断できず、極まれに品質を満たさない商品が混ざってしまうことがあります。 「品質を満たすマスクメロン」をお届けし、召し上がっていただきたく、万が一下記の対象例(不良例)のように品質が劣るものがあった場合、また、我々の明らかな不備があった場合は、代替え・返金にて対応し品質を保証しています。
輸送中のトラブルと思われるような症状(落としたような跡、割れている等)が見られる場合も一度ご連絡頂けたらと思います。

対象例(不良例)

  • ・カビが発生していた
  • ・中身が腐っていた
  • ・メロンの下部が大きく割れている
  • ・カットの際、果肉に黒い斑点がある
  • ・明らかに甘さがない
  • ・苦味がある
  • ・メロンの表面やアンテナ(上部T字)の付け根の部分が腐っている
  • ・メロンの表面が腐っている
  • ・表面に丸い染みのような模様がある
  • ・食べ頃期間を過ぎても明らかに硬く、おいしくない
  • ・購入した商品と異なるものが届いた

保証に関するご用意と概要

  • 品物の状況の確認をさせていただきますので、必ず不良の品物は保管しておいてください。
  • お気づきの点を、電話メールまたはLINEにてご連絡ください。
  • 該当箇所のお写真を送りください。
  • 状況の確認とご意見を頂戴した上でご相談させていただきながら、状況により、代替え保証を致します。
  • 我々の明らかな不備の場合、返金保証も対応致します。

再発送もしくは返金の流れ

・手順1

【お客様】
商品の不良を発見。

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・手順2

【お客様】
不良と思われる対象箇所の
写真を撮る
※味などの場合も果肉の色等
確認させて頂きたいので
お写真を頂けるとより
原因の正確性が上がります。

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・手順3

【お客様】
お電話もしくは、メールや
ライン(チャット)にて
お写真を添付の上
問い合わせ。

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・手順4

【一果相伝】
不良状況を確認。

【お客様/一果相伝】
代替え、もしくは、
返金のご相談。

お問合わせ連絡先

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TEL:050-5527-1650

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メールでのお問合わせ

melon-support@ikkasouden-shop.com

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